Authenticité. Parler vrai. Honnêteté. Humilité. Humanité.
De biens belles valeurs de marques. Un bien beau projet de "relation" avec le client. Mais en regardant ces mots, en les scrutant, en essayant de les comprendre, on ne peut que se rendre à l'évidence : ce ne sont que des mots. Et ils sont sans saveur, sans valeur.
Ils ne valent plus rien, au regard de ce que nous sommes devenus, au regard de ce que nous vivons, au regard de ce que nous sommes susceptibles de comprendre des marques. Ils ne valent rien s'ils ne sont pas suivi d'actions.
Mais même là - j'en ai peur - ce n'est à mon sens, pas suffisant.
Nous essayons tous de paraître ce que nous souhaitons être. Nous portons un masque FFP2 sur ce que nous sommes. Seuls quelques privilégiés connaissent nos blessures, nos échecs, nos fêlures, nos folies, ce qui fait que nous sommes Nous.
Les marques font pareil. Elles font tout pour paraître ce qu'elles souhaitent que nous pensions d'elles. Et seuls quelques privilégiés connaissent les doutes, les difficultés internes ou externes...
Avec les années, on est passé de la mise en scène produit (ou service) à l'émotion, pour arriver à la mission de marque. Le tout, joliment drivé par la "Raison d'être" (qui se réinvente en "Raison d'agir" par petites touches). C'est bien, c'est beau, le projet est louable, important. Mais là encore nous ne voyons qu'une face de la pièce. Nous ne voyons que ce que l'on veut bien nous montrer.
Les marques nous sont présentées sous leur meilleur jour et uniquement sous leur meilleur jour. Leur Raison d'être est idéalisée, présentée comme un état de fait et non comme un objectif.
Mais nous, consommateurs, ne voyons bientôt plus cet idéal. Nous passons déjà presque à côté et finirons par totalement fermer les yeux.
